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俄罗斯旅行社出团注意事项
来源:俄罗斯阳光国际旅行社    浏览: 次    2013/5/27 21:25:39

请客人通过边检和海关后,莫斯科导游会在机场接机处,举牌接客人,彼得堡导游会在火车站台车厢门口接客人。如果没看见导游等,请客人务必不要着急,在原地找到明显标准志,电话等待联系!

俄罗斯旅 游 细 则
凡参加的团员,即被视为曾细读、理解及同意以下细则:

一、俄罗斯概况:
俄罗斯是世界上面积最大的国家,达1,710万平方公里,占世界陆地面积1/8,人口1亿5仟万,境内有130多个少数民族,俄罗斯人占总人口的82%,居民多数信奉东正教。
    二、参团须知:
1、. 天气:
夏季早晚天气较凉,午间较热,但天气变化快速而猛烈,阴晴冷热可在一瞬间发生,因此外游时必带备外套,以防天气特变,至于冬天则很寒冷,须带备充足御寒衣物,另由于天气较为干燥,应自备一些护肤品、润唇膏等,夏季应带备雨具。
2. 过移民局
遵守外事纪律及中俄出入境管理条例及海关规定,按期归国。旅途中请遵守当地法律法规,尊重当地的风俗习惯。鉴于俄罗斯的工作效率,对于过关的缓慢要有心理准备,耐心等侯。
3.海关:
专业相机、摄像机须报关。中方海关规定,可携带70000卢布入境,美元检查比较严格;入俄境时请走红色通道(俄方海关要求如实填写海关申报单,各种钱币实有实报)。出境时也要填写报关单。钱币数额不得超过入境时申报的数额。发给大家的白色移民卡,一式两份,与护照同等重要,不能丢失,出境时俄边检要收回.乘坐飞机禁止携带小刀等利器,钱、证件、金银首饰和相机等贵重物品一定要随身携带,不要放在托运行李中。俄民航法规定,。行李丢失或损坏,只负责维修或赔偿旅行箱包一只,且须等待一个月才有可能答复。使用飞机上的卫生间时请不要往马桶中扔废纸和杂物,在洗手池下方或侧面有专门的垃圾箱。俄航飞机上的送餐程序为先冷后热,依次是冷饮,冷餐盒,热餐盒,热茶或咖啡,因此开始送饮料的时候是没有开水和热茶提供的。
4. 礼仪、衣着
在旅途中请大家注意举止文明,在旅游过程中一些特定的景点如:红场、无名烈士墓等严禁吸烟,违者罚款。平日观光时,应以轻便实用为主,往一些特别场合如剧院,衣着必须整齐,不宜穿着凉鞋、短裤、短裙等,在参观博物馆、教堂等严肃地方,应脱帽,不宜穿短裤背心之类衣物。进入赌场及娱乐场所时,禁止穿短裤、运动裤、拖鞋及旅游鞋,观看艺术演出时,应着装整齐,准时到场,未经允许不能拍照或录像。
5、时差
比北京时间慢四小时,
6、旅行用品
由于生活习惯不同,房间内一般不配备热水瓶,有饮茶习惯的客人请自备电水壶或便携式水杯,在餐点打水供平时饮用,旅客还须自备拖鞋、洗头水、肥皂、牙膏、牙刷、风筒及剃刀等。房间的钥匙不允许带出宾馆,每次出入要用钥匙在楼层管理员处换取房卡;俄罗斯的电压为220伏,插座为圆柱型,请自行准备转换插头。爱护宾馆设施,如有损坏或丢失由个人赔偿。
7、酒店
旅行团在莫斯科及圣彼得堡所采用的均属当地四星和三星级标准酒店,每房均有厕所浴室,日夜冷热水供应,酒店内附设餐厅、酒吧、小商店、商务中心等。俄罗斯受前苏联影响,宾馆房间格局较小,内部装修陈旧与国内的无法比较,请游客不要期望太高。房间的钥匙不允许带出宾馆,每次出入要用钥匙在楼层管理员处换取房卡。额外费用如长途电话费、各类饮品费、行李搬运费等均需自理,酒店有中央空调设备,但夏季觉得很微弱,冬天却非常炎热。旺季时圣彼得堡是世界各地游客最集中的地方,但当地旅游宾馆的数量不足.通常团队早晨到达,但要先旅游一段时间,在午饭之后才能入住宾馆。其原因主要是客房爆满。宾馆要等上一批客人退房,并经过打扫和更换备品后才能接待下一批客人,这是当地多年以来形成功的情况,不方便之处敬请理解。旅行社出于行程安排酒店一般离市区中心较远,有的需驱车一个小时或以上,有些酒店的双人标准房会设置一大一小两张大小不一的床,方便有小孩的家庭游客。另外有些酒店的双人房只设置一张大床,备有双份床上用品,更有些是两张单人床拼在一起,用时可拉开,请尽量与团友一起协商解决,在俄国住中国拨打电话的方法是81086+区号(不加0)+您要的电话,如果拨国内的手机则81086+手机号。
8、饮食
在境外活动期间,团餐都是提前预定,不能随意更改,请按规定时间就餐;俄罗斯的自来水不宜饮用,旅客应购买饮用水。如有个人饮食习惯,请自备少许食品。例如:面包、火腿肠、小咸菜、辣椒酱、方便面等。
9、用车
视乎人数,采用不同座位数目和车辆,一般20人以上的团队,均采用大型旅游车,可容纳40人以上,车辆内两人并排而坐,有空气调节,但没有冷气,而冬季则必定有暖气。旅游巴士中右前第一排座位是导游工作位,请游客从第二排开始就坐。莫斯科和圣彼得堡的旅游用车为欧洲巴士。另外,欧洲环保意识很浓,为避免空气污染法律规定司机停车时不许开空调,否则会被罚款,旅游车内任何的时候都禁止吸烟,也不可吃带皮食物,不允许吃冰淇淋等。欧洲很多观光地方管理局为保护长远性的观光,很多地方均不准停车或只准上下车,所以会造成停车地方与观光区有一些路途或者上下车时必须动作快点。烦请大家给予各方面的配合,上下车时均需询问清楚集合时间及停放地点。
  
 10、治安
俄罗斯的治安一向给人不安全的感觉,但只须事事注意,可保无恙。出外时应随身携带护照,贵重物品应妥善保管,人多拥挤的大街,地铁站内等都是黑点,小偷较多,乘坐夜晚火车,睡前应将车门由内反锁,并放下安全门闸。
11、语言
俄罗斯语为当地通用语言,英语是较流行的外语。
12、货币
俄罗斯法定流通货币是卢布,目前卢布与人民币之间尚无官方大额标准汇率牌价,只有民间市场街头易货比价。俄罗斯政府为方便中国游客消费,指定一家国有银行(位于红场)开展兑换人民币业务,牌价为1元人民币买入价是4.5卢布,卖出价是3.7卢布。俄罗斯几乎所有的消费场所只使用卢布,不过在赌场、波罗的海特产店及部份银行可以使用美元。但是对美元的品像有严格的要求,不收有污渍、折痕残损和制造日期较长的美元现钞。由于国情不同,在中国可用之美元在俄国可能不能使用或被银行当成假币没收,由此而引起的涉警纠纷与本社无关,请各位团员特别注意。我们出团领队备有部份卢布,如果客人有需要请在出国前用人民币兑换,比价按市场价1000人民币换4500卢布左右。,但不退回,请大家根据自已的需要适量兑换。
三、 俄罗斯购物指南:
1.在俄罗斯可选购的特产有:紫金手饰、望远镜、木套娃、琥珀制品、水晶制品、孔雀石、俄罗斯军表以及有普京总统签名的手表、瑞士手表、法国香水、意大利皮具以及鱼籽酱、巧克力、伏特加酒等。注意:政府规定,每位游客最多只可携带250克鱼子酱出境。
    2.在俄罗斯购物除了与景点、景区内的摊床小贩可以讨价还价,其它商店一般不能讲价,另外俄罗斯海关规定邮票、油画、珍贵文物禁止携带出境。
3.俄罗斯所有商店都明码标价。不要轻易从小商贩处购买物品及税换钱币。
四、其它注意事项:
1、在火车、博物馆、地铁站等公众场合,请勿吸烟、随地吐痰等,在公众场所不要大声喧哗,以免引起当地人不满。
2、外出参观、购物请听从领队的安排,尤其夜间不要单独外出,如要自由活动请及时与领队打招呼。俄罗斯的警察对外国人的证件管理十分严格,外出时请随身携带护照并妥善保管。如护照遗失,由此所产生的时间延误及费用由客人自己承担。
    3、俄罗斯有的景点与停车场不在一处,司机为方便游客尽量就近停车,但游客下车后车要开到另外的地方停,所以请大家跟着导游,不要散团,以免迷路找不到停车场。另外,城市街道上车速较快,过马路时请走斑马线并注意信号变化,保证交通安全。
    4、俄罗斯景点景区内卫生间较少,有的时候领队也没有办法帮您立刻找到方便的地方,请大家在宾馆、餐点或有卫生间的地方及时利用。
5 、在境外旅游团按当地时间作息.莫斯科时间北京时间-4小时,。团队出发一般莫斯科时间10:00。有事情与您的领队打招呼,不要单独行动,尤其夜间不要一个人外出。俄罗斯警察对外国人的证件管理比较严格,特别在莫斯科外出时一定要请携带护照和房卡。
6、俄罗斯的治安一向给人不安全的感觉,因此需事事在意,出外时应随身携带护照、贵重物品应妥善保管,人多拥挤的大街、景点、地铁站内小偷较多,乘坐夜晚火车,睡前应将车门由内反锁,并放下安全门闸,多加防范。
7、俄罗斯是一个具有独特风情和文化魅力的国家,您在境外除了参观旅游行程规定的景点外,还有机会选择参加有特色的自费项目,这样可以从更深的层面了解这个国家的精髓。比较受欢迎的自费项目有:1、在莫斯科观看俄罗斯大马戏;2、莫斯科钢管风情舞俱乐部;3、在圣彼得堡涅瓦河上游船(喝香槟酒伏特加酒与民族歌舞演员联欢,是欢快和令人难忘的项目)4、观赏俄罗斯皇家芭蕾舞团的精彩演出。5、圣彼得堡皇村或夏宫6、正宗高雅的俄罗斯贵族餐。旅游团犹如一个其乐融融的大家庭,有了美好的心灵收获,旅游才会锦上添花。一个心情愉悦的旅游团每个人都会具有快乐的集体观念,建议团队成员达成共识,确定三项作为全团集体自费项目,这即是对俄罗斯风土人情的深入了解的过程,也是对为您辛勤服务的领队和导游的最大理解和支持。
7、小费为每人每天50元人民币,由领队统一收取,一般以每天工作8小时计,若工作时间甚长,又表现良好,可以多给小费,以示奖励。 
    五、凡参加旅游团,若因下列不可抗拒事件发生,本社有权调整行程,所产生费用由团员自负。
1.由于航空公司或任何其它运输服务所造成延迟或变动、疾病、气侯、罢工、检疫有关其它事故,因此所造成的额外开销。
2.俄罗斯的警察对外国人的证件检查十分严格,外出时必须随身携带护照并妥善保管。如护照遗失,由此所产生的后果由客人自己承担。
3.由于携带违禁品或其行为不法被中方边防检查人员拒绝出境或被俄方移民局拒绝入境或驱逐出境。
4.团员要随旅行团统一活动,请配合导游工作。
    六、莫斯科平均气温参考表:
1月:-9/-16 2月:-5/-3 3月:-8/0 4月:10/1 5月:8/19 6月:21/10
7月:23/13 8月22/12 9月:16/7 10月:9/3 11月:2/3 12月:-5/-10
    最后祝大家有一个愉快的俄罗斯之旅!

团队旅游细节说明
亲爱的游客,为了您在俄罗斯顺利地旅游,现将如下细节作详尽描述,敬请认真阅读。
出境前

1. 出境前,请按出团说明上规定的时间准时到达集合地点,与您的领队接洽。这个出团说明由组团社发给您,上面有集合的时间、具体的地点(机场、航站楼、几号门),以及出团领队及境内外联系人的电话等等信息。请务必准时集合,不要迟到。旅游团队是一个整体,因某一两个人迟到而影响整个集体不单是不礼貌的行为,而且有可能导致其本人自己无法出境,在这种情况下迟到的游客本人要负责承担全部责任。
2. 出境前,请您一定带上自己的有效护照,此护照必须是在报名旅行社登记注册过的。游客拿过期护照或不是在旅行社报名时所登记注册的护照无法出境,旅行社对此不负责任。
3. 出境前,请您在集合时将小费统一交给您的领队。俄罗斯的国家法定流通货币是卢布,其它外币不能直接使用。对于您想在境外花费的卢布,请您准备好相应数量的人民币,由您的领队协助帮您兑换。
4. 在办理托运行李时,不要将贵重物品放入托运行李内,一旦丢失举证和索赔都非常困难。请您将护照、钱、票证、金银首饰、手表等贵重物品随身携带,并以妥善方式保管好。按照国家民航局规定,所有液体(包括洗面奶,牙膏等)及打火机、火柴必须放入行李中托运,不能随身携带.
5. 中国机场以团队形式办理登机牌,登机牌的座号顺序是电脑系统按游客姓名的拼音字头排列的,因此亲属或朋友想坐在一起,请在飞机上与本团游客互换。
6. 
出关
1. 验护照盖章时,请您听从领队的安排,按名单顺序排成一行,依次过关。对于姓名与国家被控人员同名同姓的游客,您有可能在验关台被询问一些问题,也有可能让您等一会,待将个人资料对照查明后放行。
2. 过安全检查时要出示护照和登机牌,盖章后才能进入安检区。请将手机、钥匙拿出,放进专用的盒子内过传送带接受透视机检查。对于带水和饮料的客人,安检人员会让您将水喝掉或将水瓶丢弃进指定的垃圾桶;对于带罐头的客人,您的罐头将会被打开;带手提电脑的客人要将电脑拿出来单独过透视机检查。每位客人都必须经过安全门。您在经过时,如果安全门发出声响,证明您身上有金属物品,这时请您配合安检人员用手持安检仪对您进行贴身检查。
3. 安检过后,请您到指定的登机口候机。逛免税店的客人请不要逗留时间过长,以免耽误登机。要注意,有些机场从安检区到登机口要走十多分钟的路程,甚至有些登机口须乘机场小火车才能到达,因此提前到登机口是非常必要的。
4. 
飞机上
1. 在飞机上找到座位后,请坐好,系好安全带。飞机起飞时(以及降落时)座椅靠背要调整成垂直状态,小桌板要收起,机窗的遮光板要打开,手机要关机。
2. 大约在起飞一小时后乘务员开始供应饮料,主要有矿泉水、果汁及可乐等,中国航班有啤酒供应,俄航则没有。饮料供应后开始发餐盒,内中有沙拉、面包和热菜,热菜一般为米饭或面条加肉或鱼。再以后提供提供热饮,即茶和咖啡。
当飞机距目的地差2中时左右,空乘人员再次为您提供茶点。
3. 飞机上卫生间的门为折叠推拉式设计。马桶使用后请按抽气按钮。用过的纸请一定放进专门的收集箱,不能扔入马桶内以免堵塞.洗手池用过后请按漏水阀将水放掉,以方便他人使用。
4. 从北京飞莫斯科大约需要8小时,从上海飞莫斯科大约需要9小时,从香港飞莫斯科大约需要10小时。飞行全程禁止吸烟。
为了缓解机上劳累,可将拖鞋随身带上飞机穿。由于机舱温度偏凉,上飞机时最好带一件外套。
5.飞机上发的俄文纸片为俄罗斯入境卡,您的领队会为您填好。

入俄关
1. 飞机降落后还要滑行一段时间,请不要着急站起。当飞机完全停稳以后,乘务员示意客人下飞机。领队会带您到入境大厅,团队客人按名单顺序排好队,依次递交护照盖章.然后提取行李.先过完关的游客要有耐心等等后面的人,等到全团人都过完取完行李,领队从俄方边检岗亭取出名单,全团才一起出海关.
2. 在护照盖章时,俄方边检人员会将入境卡撕下一半留下,另一半夹在您的护照里,请注意保管,不能丢失。
3. 在非常少的情况下会出现下列情形: 在提取行李时找不到自己的行李或行李有损坏,这时候领队将帮助您填写一些单据用于挂失或索赔,这可能需要比较长的时间.在此种情况下,团内其它客人要给予理解.
4. 俄方海关有时严,有时松,严的时候开包检查,松的时候直接出关.对于旅游团中以商务活动为目的的客人,如果您的行李中带有展会样品,有可能在海关被扣留.为了拿出所带样品,可能要交付给6000卢布以至更多.因为原则上旅游团游客不得从事商务活动.
5. 俄方机场门前没有停车场,巴士都是停在距机场五分钟路程的地方,领队打电话后,司机再把车开进来,因此您有可能要等待五六分钟.
宾馆
1. 您在俄罗斯所住的宾馆管理模式是苏联式的,星级是按照你的行程规定的,夏天旺季时有可能住同级的另一座宾馆.伊兹麦罗沃宾馆是旅游团常用的三星宾馆,办理入住的速度比国内慢,游客须准备一点耐心。房卡和入门证会发到每个人手里,须要随身携带,电梯口有保安检查,没带入门证则不能进入电梯间。俄罗斯宾馆内没有国内宾馆所配备的一次性用品,因此拖鞋,洗漱用品要自己携带。房间内没有开水瓶,游客可买瓶装水或自带水杯在中餐馆打水回房间饮用。电压为220伏,插头为欧式标准,与国内扁片式的不同,须要提前自行准备。在卫生间内洗澡时,请站在浴缸内,拉好浴帘,不要把水溅到地面上。
2. 入住宾馆后,您的护照会留在总台盖落地章。莫斯科对外国人的证件管理非常严,没带护照不能到街上去。如有事外出请向您的领队说明,由领队以妥善方式解决。在世界各地都不排除有心地不好的人,没带护照上街容易让坏警察勒索。
3. 在莫斯科的早餐是在中餐馆吃的,请游客听从领队的安排。
4. 俄式电梯没有开关门的按键,须等电梯自动开关门。
巴士
1. 俄罗斯大部分巴士为进口二手车,因为夏天短暂,天气凉爽,因此空调比较少用,只用循环风。
2. 巴士靠门的第一排是领队和导游的工作位。
3. 请您将拉杆箱放入行李厢,不要带到车上。要保持车内卫生,不要在车上吃带皮的零食及冰淇凌。每个人喝剩的空水瓶及各种垃圾请随时带下车,扔进路边的垃圾桶内。
4. 车在行驶中不允许站立或走动,以确保安全。
团队餐
1. 境外团餐均在中餐馆来用,十人一桌。领队会将客人按桌号分开,请您按桌号就坐。
2. 团餐按标准执行,都是提前预定的,不能退餐。团餐以吃饱为主,对于口味讲究的客人请多多包涵。
3. 一般团队到达圣彼得堡都是早晨,许多当地人还没有起床,巴士到达中餐馆时,请不要大声喧哗,敬请多理解。
4. 团餐中,如果客人想加菜,用卢布付帐。请您看菜谱点菜,因为当地中餐菜的价格比国内贵得多,不要产生误会。另点菜也会多费一些时间,请以不影响团队出发为准。


火车
1. 俄罗斯是铁路大国,但车厢仍使用老式的绿皮车。车况相当于中国的九十年代初水平
2. 火车上的铺位仍沿用前苏联时期的自我服务方法。每个铺位会发到一套用塑料袋封好的消过毒的卧具,里面有一个床单,一个盖单,一个枕套和一条布巾。这些备品按照苏联习惯需要自己动手来铺,早晨起床时还要自己拆下来送到服务员那里,这对国内客人来说非常不习惯,但在俄罗斯一直是这样的,这一点请您多多理解。另外俄罗斯火车上下铺是没有差价的。
3. 莫斯科与圣彼得堡之间相距700公里,每天有若干不同车次往来,行车时间约为八小时或十小时。每逢旅游旺季,火车票都很紧张,旅行社尽力而为,但由于来自各个国家的旅游团队都很多,当地出行的俄罗斯人也都是提前购票,所以旅游团队不能保证买到全部都是在一个车厢的火车票。因此,您有可能在火车上与俄罗斯人同住。对于比较大的团队,在车票极为紧张的情况下,团队有可能分成两个或三个车次走。对此形成的不便,请您尽量多多包容。
景点
1. 列宁墓每逢周一和周五为例行关闭日。每逢俄政府有重大活动时列宁墓会关闭,有时红场也会戒严。通常列宁墓从上午10点至中午13点开放。瞻仰列宁须要排队,有时队伍很长,请您耐心。进入列宁墓前您的照相机、摄像机及带有照相功能的手机都要交给你的领队导游,因为安检不允许将以上物品带进列宁墓。请不要在列宁墓、红场和无名烈士墓附近吸烟。
2. 圣彼得堡的埃尔米塔什(冬宫)博物馆对参观游客有一些具体规定:用照相机和摄像机拍照或摄像须另买票。照相票100卢布,摄像票350卢布。参观时不允许用手摸展品。团队参观会按照一条精心设计的线路来走,主要的有名的展品都能看到。团队通常参观这个博物馆的时间为1个半小时。
3. 彼得夏宫位于圣彼得堡郊外约29公里处。在下花园导游会规定一个集合地点并明确说明集合时间,客人在园内自由拍照活动。请你记住集合时间,按时到规定地点,不要迟到。这个花园的参观时间约为一小时。
4. 俄罗斯城市卫生间较少。一般情况下,领队导游会尽量为团队找免费的卫生间。但景点的卫生间是收费的,从10卢布到20卢布不等。
此说明的目的是将可能的不便提前告知参团客人,希望得到每位客人的充分理解。
俄罗斯是一个美丽而充满文化的大国,但必竟是个不断转形的国家,无论硬件和软件,都与国内发达地区的条件有所差距。但俄罗斯毕竟是一个值得一去的国家,无论如画的美景还是深厚的文化都会给您留下深刻的印象。希望一切不到位的地方能够得到您的包容和海涵,谨此向您表达敬意!
    祝您顺心、顺意、顺利!

 

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